Après avoir piloté pendant sept ans l’expérience et le service client de MTN Cameroon, Marie-Rose Daya Tchangoum prend la direction de l’Enterprise Business Unit, la division qui porte les activités de l’opérateur auprès des entreprises. Cette promotion au sein du comité exécutif consacre près de deux décennies d’évolution dans le groupe, mais ouvre surtout un mandat stratégique : faire de MTN Business un partenaire de transformation numérique pour les PME, les grandes entreprises et les institutions camerounaises.
MTN Cameroon réorganise une partie de son dispositif commercial autour d’un profil profondément ancré dans l’entreprise. Marie-Rose Daya Tchangoum est désormais General Manager de l’Enterprise Business Unit, une fonction correspondant à la direction de MTN Business. Son intégration à ce poste est confirmée par la composition officielle du comité exécutif publiée par l’opérateur. Elle succède, dans son propre parcours, à près de sept années passées à la tête de l’expérience et du service client.
Le changement est plus important qu’un simple mouvement interne. Il fait passer la dirigeante d’une responsabilité essentiellement tournée vers la qualité de la relation avec les abonnés à la conduite d’une activité directement engagée dans la croissance des revenus professionnels. Elle devra désormais traduire les infrastructures, les capacités numériques et les solutions technologiques de MTN en réponses concrètes aux besoins des entreprises.
Ce passage de l’expérience client au marché B2B apparaît cohérent avec la trajectoire de Marie-Rose Daya Tchangoum. Il révèle surtout la stratégie de l’opérateur : placer à la tête de MTN Business une dirigeante qui connaît à la fois la technologie, les processus internes, les usages numériques et les exigences des clients.
Une responsabilité au cœur de la diversification de MTN
L’Enterprise Business Unit ne se limite plus à la vente de forfaits téléphoniques aux entreprises. Son périmètre couvre aujourd’hui la connectivité, l’Internet dédié, les réseaux privés virtuels, les centres de données, le cloud, Microsoft 365, les objets connectés, les services managés, la colocation d’infrastructures ou encore certaines solutions de communication et de paiement destinées aux professionnels.
L’offre distingue notamment les petites et moyennes entreprises des grandes organisations. Elle associe des services de connectivité à des programmes d’accompagnement comme SME Go Digital, MTN Business Academy, des masterclass ou des espaces de coworking. Pour les grands comptes, le catalogue s’étend aux VPN, au SIP Trunking, à l’hébergement, aux solutions de data center et aux services managés.
Marie-Rose Daya Tchangoum prend ainsi les commandes d’une activité située à l’intersection de plusieurs marchés : télécommunications, services informatiques, cloud, cybersécurité, numérisation des PME et gestion des données. Son défi sera de faire évoluer MTN du statut traditionnel d’opérateur de connectivité vers celui de fournisseur intégré de solutions numériques.
Cette mutation est stratégique. Sur le marché des particuliers, la croissance repose largement sur les volumes, la consommation de données et la fidélisation. Dans le segment des entreprises, la création de valeur dépend davantage de la qualité de service, de la personnalisation des offres, de la fiabilité des infrastructures et de la capacité à établir des relations commerciales durables.
Un parcours construit entre technologie et exécution
Diplômée en génie logiciel de l’Université du Québec à Montréal, Marie-Rose Daya Tchangoum commence sa carrière au Canada chez McKesson, où elle travaille comme analyste e-business entre 2005 et 2007. Elle y intervient dans l’identification des besoins, la formalisation des processus et la conception de solutions technologiques destinées notamment au secteur de la santé.
Elle rejoint MTN Cameroon en 2007 comme cheffe de projets et architecte de solutions pour les activités business, data et multimédia. Cette première phase de son parcours lui permet d’acquérir une compréhension transversale du fonctionnement d’un opérateur : marketing, systèmes d’information, distribution, finance, service client et déploiement de nouveaux produits.
À partir de 2013, elle prend en charge des projets informatiques impliquant des équipes multidisciplinaires et des prestataires externes. Son expérience se construit alors autour de programmes complexes, avec des contraintes de délais, de budgets, de gouvernance et de coordination.
L’un des points de bascule intervient en 2015 lorsqu’elle pilote le programme de déploiement de la 3G et de la 4G de MTN Cameroon. Selon les informations professionnelles communiquées sur son parcours, ce chantier mobilisait plus de 25 milliards de FCFA d’investissements, douze départements, plusieurs fournisseurs et une cinquantaine de collaborateurs. Cette responsabilité l’installe dans une position où la maîtrise technique doit être complétée par la capacité à arbitrer, mobiliser et exécuter.
Elle rejoint ensuite la direction des activités data et digitales, avant de devenir Senior Manager Digital Services and Devices. Elle participe alors à la définition des stratégies de pénétration des services numériques, d’adoption des terminaux et de développement des revenus digitaux.
Cette succession de responsabilités montre que sa connaissance du numérique ne s’est pas construite uniquement à partir de la technologie. Elle s’est progressivement étendue au modèle économique, à la commercialisation des services et à l’appropriation des innovations par les utilisateurs.
Sept années à placer le client au centre de l’organisation
En mai 2019, Marie-Rose Daya Tchangoum est nommée General Manager Customer Experience and Customer Services. Sa mission consiste à harmoniser l’expérience proposée par MTN sur l’ensemble de ses points de contact, depuis l’achat et l’activation des services jusqu’à leur utilisation et au traitement des réclamations.
Ce poste l’expose directement à l’un des sujets les plus sensibles du secteur camerounais des télécommunications : la capacité des opérateurs à faire correspondre leurs investissements techniques à la qualité effectivement perçue par les abonnés.
Elle doit alors articuler satisfaction, fidélisation, réputation de la marque et rentabilité. En 2023, Cameroon Tribune la présentait déjà comme l’une des rares femmes occupant une fonction stratégique dans l’industrie nationale des télécommunications et soulignait son rôle dans la gestion du service client de MTN.
Cette expérience constitue un actif important pour ses nouvelles fonctions. Dans le marché des entreprises, une interruption de service, un retard d’installation ou une défaillance de l’assistance peut affecter directement les opérations et les revenus du client. La qualité de la relation commerciale ne peut donc pas être dissociée de la performance technique.
En choisissant une ancienne responsable de l’expérience client pour piloter MTN Business, l’opérateur semble vouloir rapprocher davantage la promesse commerciale de la qualité réelle d’exécution.
Du management fonctionnel à la responsabilité commerciale
La nomination de Marie-Rose Daya Tchangoum marque également un changement d’échelle personnel. Elle quitte une fonction transversale, chargée d’influencer plusieurs départements, pour prendre la responsabilité d’une unité commerciale disposant de ses propres objectifs de croissance, de revenus et de positionnement.
Sa formation récente accompagne cette évolution. Après un certificat en réflexion stratégique obtenu à l’IMD en 2016, elle a suivi le programme Leadership for Executives de Duke University entre 2022 et 2023, puis le General Management Program de Harvard Business School en 2023. Ces formations élargissent un socle initial d’ingénieure vers la stratégie, le leadership organisationnel et la conduite du changement.
Son mandat s’ouvre par ailleurs dans un contexte où la confiance numérique devient déterminante. MTN Cameroon a obtenu en décembre 2025 la certification ISO/IEC 27001 relative à son système de management de la sécurité de l’information. Cet actif peut soutenir l’offensive de MTN Business auprès des banques, administrations, grandes entreprises et organisations manipulant des données sensibles.
Mais la certification ne suffira pas. La nouvelle dirigeante devra transformer les capacités techniques de l’opérateur en offres lisibles, accessibles et économiquement adaptées aux réalités locales. Les grandes entreprises recherchent des infrastructures robustes, des engagements précis sur la disponibilité des services et une assistance spécialisée. Les PME ont, quant à elles, besoin de solutions simples, modulaires et financièrement soutenables.
Le test de la création de valeur
La nouvelle fonction de Marie-Rose Daya Tchangoum représente l’aboutissement d’une trajectoire interne commencée dans la gestion de projets, poursuivie dans les services numériques, puis élargie à l’expérience client. Elle réunit désormais ces trois dimensions dans une responsabilité commerciale : comprendre la technologie, organiser son déploiement et démontrer sa valeur au client.
Son principal défi ne sera donc pas seulement de vendre davantage de connectivité. Il consistera à faire de MTN Business une plateforme capable d’accompagner la transformation numérique des entreprises camerounaises, depuis la petite structure cherchant à se connecter jusqu’au grand groupe exigeant des solutions de cloud, de sécurité et de continuité opérationnelle.
Cette nomination place enfin une dirigeante camerounaise issue de la filière technologique à la tête d’un levier de croissance majeur de MTN Cameroon. Sa performance se mesurera à sa capacité à convertir l’expertise accumulée pendant près de vingt ans en contrats, en fidélité, en innovation utile et en valeur durable pour l’opérateur comme pour ses clients professionnels.
Oswald F
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