Fidèle à sa tradition d’excellence, MTN Cameroon célèbre cette semaine la Customer Service Week 2025 sous le thème inspirant « Unreasonable Hospitality – Mission Possible ». Une célébration mondiale dédiée à la valorisation du service client et à ceux qui, chaque jour, font la différence dans l’expérience des abonnés.
Le client, au cœur de la stratégie de MTN Cameroon
Depuis plus de deux décennies, MTN Cameroon place la satisfaction client au centre de toutes ses décisions. Chaque innovation, chaque service et chaque interaction visent à rendre la vie des Camerounais « plus simple, plus connectée et plus brillante ».
À travers son slogan « We listen, we care, we do – To make customer lives E.A.S.Y », l’entreprise réaffirme son engagement à offrir un service de qualité fondé sur l’écoute, la bienveillance et l’efficacité.
La célébration de la Customer Service Week s’inscrit ainsi dans la droite ligne de la stratégie “Customer First”, traduisant une culture interne où chaque collaborateur est un ambassadeur de l’expérience client.
Une semaine d’activités inspirantes et fédératrices
Du 6 au 10 octobre 2025, MTN Cameroon déploie une série d’activités destinées à célébrer ses clients et à mobiliser ses équipes autour des valeurs d’excellence et de proximité :
- Accueil personnalisé dans tous les points de contact à travers le pays.
- Animations terrain et campagnes interactives sur les réseaux sociaux.
- Émissions radio sur Balafon FM et Y’ello Radio consacrées à la satisfaction client.
- Master Class sur l’intelligence artificielle et la conformité dans le service.
- Rencontres directes entre managers et clients pour des échanges ouverts et constructifs.
Pour les collaborateurs, la semaine s’ouvre sur une cérémonie officielle animée par le conférencier ENZO autour du thème “Y’ello Experience through Unreasonable Hospitality”. Suivront des compétitions internes, un roadshow CEXS pour promouvoir la culture du service, des témoignages des 25 ans de “Mission Possible”, et une clôture festive avec remise de trophées.
Une célébration tournée vers l’avenir
À travers cette édition, MTN Cameroon réaffirme sa vision :
« Connecter et autonomiser les vies à travers des solutions digitales inclusives pour le progrès du Cameroun. »
En honorant ses clients et en valorisant ses collaborateurs, MTN démontre que l’excellence du service n’est pas un objectif ponctuel, mais une mission continue, rendue possible par la passion, l’écoute et l’engagement de toute la communauté Y’ello.
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