Dans un contexte où la confiance et la sécurité constituent le socle des services financiers digitaux, MoMo a réuni, le jeudi 25 septembre à la Y’ello House de Bonapriso à Douala, les autorités de la police judiciaire, les médias et des leaders d’opinion afin de présenter ses actions en faveur de la protection des clients et de la lutte contre la fraude.
L’engagement de MoMo repose sur trois piliers essentiels :
1. Détection proactive. Grâce à des outils de pointe et à des canaux dédiés comme la plateforme fraud.mtn.cm, MoMo détecte rapidement les activités suspectes afin de protéger les comptes de ses utilisateurs.
2. Prévention par l’innovation. L’entreprise a introduit plusieurs fonctionnalités sécuritaires :
- La possibilité de bloquer les retraits non désirés via le code *126*15# ;
- Le lancement de retraits sécurisés avec *126*14# ;
- L’intégration de la biométrie dans la nouvelle MoMo App ;
- La sécurité bancaire, qui protège les clients des réinitialisations frauduleuses de leurs codes PIN.
3. Éducation des clients. MoMo mène depuis plusieurs années des campagnes massives de sensibilisation et promet de les intensifier, rappelant à chaque client qu’il demeure le premier garant de la sécurité de son compte.
Cette stratégie vise à contrer des schémas de fraude de plus en plus sophistiqués, où des fraudeurs tentent de soutirer des fonds en incitant les utilisateurs à valider à leur insu des retraits initiés depuis d’autres téléphones. Face à cela, MoMo délivre un message clair : « Gardez le contrôle de vos comptes Mobile Money ».
En multipliant les innovations technologiques et les campagnes d’information, MoMo confirme son rôle de pionnier et de partenaire de confiance pour l’inclusion financière au Cameroun et en Afrique.
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