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Interview Jérôme Elbaz, président-fondateur de Nogali Call

Fondée en 2009, Nogali Call s’est imposée comme un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Cameroun, avec plus de 500 employés répartis sur plusieurs sites stratégiquement situés. L’entreprise se distingue par son approche innovante et son engagement envers ses collaborateurs.


C’est en 2007 que Jérôme Elbaz découvre Yaoundé. Deux ans plus tard, il concrétise sa vision en créant Nogali Call. L’entreprise connaît alors une croissance rapide, devenant non seulement un prestataire de premier plan dans les services de télécommunication et de solutions externalisées, mais aussi un lieu de vie intégré pour ses employés. Avec des installations telles qu’une école et un restaurant, Nogali Call offre un environnement de travail enrichissant et motivant.


Récemment, l’entreprise a marqué une étape importante de son développement en inaugurant un cinquième site au Bénin, élargissant ainsi sa présence en Afrique de l’Ouest.

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Principalement orientée vers le marché français, Nogali Call a su diversifier ses services pour répondre à une variété de besoins professionnels. En plus de la prospection commerciale, l’entreprise se distingue par une gamme étendue de services administratifs, incluant la réception d’appels, la gestion administrative, juridique et le service après-vente (SAV). Ces services permettent à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier.

Cameroon CEO : Jérôme Elbaz, bonjour, et merci de nous accueillir dans l’un des centres Nogali Call à Yaoundé. Vous avez choisi le Cameroun pour créer Nogali Call. Pourquoi ce pays ?


Jérôme Elbaz : Le choix du Cameroun repose sur plusieurs raisons. Tout d’abord, c’est un pays stratégique en Afrique, souvent qualifié de « miniature » du continent en raison de sa diversité culturelle, linguistique et économique. Cette richesse humaine et culturelle en fait un terreau fertile pour développer une activité comme celle des centres d’appels, qui repose sur les interactions humaines.


Ensuite, j’ai découvert au Cameroun des personnes exceptionnelles, dotées d’un dynamisme et d’un potentiel incroyables. Cela m’a convaincu qu’il était possible de bâtir une entreprise répondant aux besoins de mes clients en France tout en offrant des opportunités d’emploi et de formation aux talents locaux.


Enfin, sur le plan entrepreneurial, le Cameroun présente des opportunités intéressantes grâce à sa position géographique centrale en Afrique, son réseau télécom en pleine expansion, et son bassin de jeunes diplômés qualifiés et motivés. C’était donc un choix naturel pour concrétiser ma vision avec Nogali Call.

CCEO : Nogali Call compte aujourd’hui 500 employés. Quels sont les piliers de votre succès dans un secteur aussi compétitif que celui des centres d’appels ?


JE : Le cœur de notre succès réside dans nos collaborateurs. Nous avons mis en place une stratégie claire pour recruter, former et fidéliser les meilleurs talents. Chaque employé est formé pour exceller dans son domaine, et nous veillons à offrir un environnement de travail motivant, où chacun se sent valorisé.


Nous avons également développé des outils sur mesure, comme notre ERP Miamboo et l’utilisation de l’intelligence artificielle, pour optimiser la gestion des ressources, la production et les interactions avec nos clients. Cette capacité à innover nous donne un avantage concurrentiel en termes de performance et d’efficacité.


Chez Nogali Call, nous considérons nos clients comme de véritables partenaires. Nous travaillons main dans la main avec eux pour comprendre leurs besoins spécifiques et leur proposer des solutions personnalisées. Notre objectif est de contribuer directement à leur croissance, ce qui se traduit par des résultats mesurables.


Ces trois piliers – humains, technologiques et relationnels – nous ont permis de bâtir une entreprise solide et résiliente dans un secteur où l’excellence opérationnelle est cruciale.

CCEO : Quels types de services propose Nogali Call et comment ces activités sont-elles réparties entre vos différents sites ?


JE : Nous avons développé une offre diversifiée pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, et chaque site a sa spécialité, ce qui nous permet d’être efficaces et parfaitement alignés sur leurs attentes.
• Le site 1 est dédié au développement informatique et à la programmation. C’est ici que nous concevons et gérons nos outils technologiques, comme notre ERP interne. L’équipe se concentre sur l’innovation pour optimiser nos opérations et répondre aux besoins spécifiques de nos clients.


• Le site 2 se spécialise dans les activités administratives, juridiques et le service après-vente. Ce centre gère la gestion des dossiers, les démarches spécifiques et le suivi client, en accordant une attention particulière à la qualité et à la précision.


• Les sites 3 et 4 regroupent nos équipes commerciales dédiées à la prospection, à la télévente et à la gestion des campagnes commerciales. Ces centres sont au cœur de nos interactions directes avec les prospects et clients, contribuant ainsi à leur croissance et à leur satisfaction.

CCEO : Comment voyez-vous l’avenir de Nogali Call et quelles sont vos ambitions pour les prochaines années ?


JE : Les perspectives de Nogali Call sont prometteuses, et je suis enthousiaste pour l’avenir. Mon objectif est de doubler notre effectif dans les deux prochaines années, pour atteindre 1 000 employés. Cette croissance témoigne non seulement de notre réussite commerciale, mais également de notre contribution à l’économie locale et régionale.


En visitant nos centres, on peut constater que chaque site reflète mon engagement envers l’excellence opérationnelle et le bien-être de mes collaborateurs. Je veille à ce que chaque centre fonctionne de manière harmonieuse et efficace, pour garantir une prestation de services de haute qualité.


Avec des projets d’expansion continue et une diversification réfléchie de nos services, je suis convaincu que Nogali Call est bien positionnée pour jouer un rôle clé dans l’avenir des centres d’appels en Afrique. Nos succès actuels et nos ambitions futures montrent que nous sommes prêts à relever les défis et à saisir les opportunités sur le marché international.

Propos recueillis par la rédaction

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