Carmen Kamgaing : la Camerounaise au cœur du dispositif commercial de Caterpillar en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Eurasie
Dans l’industrie des équipements lourds, la puissance d’un constructeur se mesure aussi après la livraison d’une machine.
Dans l’industrie des équipements lourds, la puissance d’un constructeur se mesure aussi après la livraison d’une machine. Elle se joue dans la disponibilité d’une pièce, la compétence d’un technicien, la rapidité d’une intervention et la capacité d’un concessionnaire à accompagner son client pendant des années. C’est à cette articulation entre technologie, service et performance commerciale que Carmen Kamgaing exerce désormais ses responsabilités.
La dirigeante camerounaise est senior vice-présidente de Caterpillar Inc., chargée de la distribution pour l’Europe, l’Afrique, le Moyen-Orient et l’Eurasie, un périmètre désigné par l’acronyme EAME. Selon le groupe, elle supervise l’alignement et la performance des concessionnaires Cat dans cet ensemble géographique. Une fonction qui place son action au cœur de la relation entre le constructeur américain, ses partenaires commerciaux et les utilisateurs de ses équipements.
Une responsabilité au cœur de l’avantage concurrentiel
Pour comprendre la portée de ce poste, il faut regarder le modèle économique de Caterpillar. Le groupe distribue principalement ses machines à travers un réseau de concessionnaires, dont la grande majorité sont indépendants. Ces entreprises assurent une présence locale et prolongent la relation avec les clients par la vente, l’entretien et le support technique. Caterpillar considère lui-même ce réseau comme un avantage concurrentiel.
La suite est réservée aux abonnés
Il reste environ 861 mots
Créez un compte gratuit pour lire huit articles par mois, ou abonnez-vous pour accéder à tout.
