Brunoisie Sandril Marcial TABETSING : Un Leader de l’Expérience Client en Afrique Centrale
Brunoisie Sandril Marcial TABETSING incarne l’excellence professionnelle et l’ambition dans le monde de la gestion de l’expérience client et de la transformation numérique. Récemment nommé General Manager et Directeur de l’Expérience Client chez Airtel RDC, il poursuit un parcours remarquable qui l’a vu exceller dans des rôles stratégiques et complexes à travers l’Afrique centrale. Basé à Kinshasa, Brunoisie prend les rênes d’un portefeuille diversifié, englobant les segments du marché grand public, des services financiers avec Airtel Money, ainsi que des solutions pour entreprises et des infrastructures numériques comme les centres de données et les réseaux haut débit.
Son arrivée chez Airtel RDC marque une étape clé dans sa carrière. Fort d’une expertise qui allie vision stratégique et maîtrise technique, il est chargé d’accélérer la digitalisation des interactions clients et d’optimiser l’ensemble des processus liés à l’expérience client. Avec un objectif clair de renforcer l’efficacité opérationnelle et d’améliorer les marges d’EBITDA, il apporte une valeur ajoutée significative à une organisation évoluant dans un marché hautement compétitif. Sa capacité à transformer les centres de contact et les canaux numériques en leviers d’efficacité tout en développant une expérience client engageante positionne Airtel RDC comme un acteur incontournable de l’innovation dans la région.
Avant de rejoindre Airtel RDC, Brunoisie a occupé le poste de Country Head et Responsable Régional pour l’Expérience Client de la zone CEMAC chez UBA Cameroun. Cette fonction lui a permis de coordonner des stratégies transversales dans cinq pays, renforçant l’uniformité des standards et la satisfaction client à l’échelle régionale. Son leadership a contribué à l’harmonisation des processus de gestion des plaintes et à l’amélioration continue de la performance des équipes locales, affirmant sa réputation de bâtisseur d’organisations tournées vers l’excellence.
Sa longue carrière chez MTN Cameroun a également été marquée par des réalisations notables, avec des rôles variés allant de la transformation des canaux de vente à la gestion de projets technologiques complexes. Il s’y est distingué par sa capacité à articuler des visions stratégiques en plans opérationnels, garantissant des résultats mesurables tant en termes de satisfaction client que de rentabilité.
Le parcours de Brunoisie est soutenu par une solide formation académique. Diplômé de l’École Nationale Supérieure Polytechnique de Yaoundé avec un Master en Ingénierie des Technologies de l’Information, il a complété son profil avec des programmes avancés en leadership stratégique, notamment à Duke University et au Valar Institute. Ces qualifications renforcent ses compétences en gestion et en prise de décision, lui permettant d’évoluer avec assurance dans des environnements multiculturels et complexes.
Son arrivée chez Airtel RDC s’inscrit dans une dynamique où la maîtrise des tendances numériques et la capacité à anticiper les besoins des consommateurs sont essentielles pour le succès des grandes organisations. Brunoisie Sandril Marcial TABETSING est non seulement un expert technique, mais aussi un leader inspirant qui valorise l’engagement de ses équipes et place l’humain au cœur des stratégies de transformation. Ses qualités de visionnaire et son expérience avérée en font un acteur clé pour accompagner Airtel RDC vers de nouveaux sommets et consolider sa position sur le marché africain des télécommunications.
Mérimé Wilson
