JEAN-YVES KOTTO : « INTELCIA CAMEROUN, UN CATALYSEUR D’EMPLOIS ET D’INNOVATION DANS LE DIGITAL »

Jean-Yves KOTTO, Chairman d’Intelcia pour l’Afrique subsaharienne, dresse un bilan positif des activités du groupe au Cameroun, où l’entreprise s’est imposée comme le premier employeur des jeunes diplômés depuis son implantation en 2015. Dans cet entretien exclusif accordé à CAMEROONCEO, il détaille comment Intelcia, malgré un contexte économique complexe, maintient sa croissance et son engagement social avec environ 1000 collaborateurs actuellement. L’interview met en lumière la stratégie de l’entreprise axée sur le développement du capital humain, avec notamment 80% des managers issus de la promotion interne, et son engagement RSE à travers des actions concrètes dans l’éducation, la santé et l’environnement. Un éclairage particulier est apporté sur la culture d’entreprise « We Care » qui se manifeste par des initiatives innovantes en faveur du bien-être au travail et du développement professionnel des collaborateurs.

Quels sont les impacts directs et indirects d’Intelcia sur le plan économique, social, et du développement durable ?

Intelcia, en tant qu’acteur majeur dans le secteur des centres de contact, a apporté plusieurs contributions significatives au développement économique et social du Cameroun. Notre entreprise crée des emplois locaux, contribuant à réduire le taux de chômage et à améliorer les conditions de vie de nombreux Camerounais. Par ailleurs, nous investissons dans la formation continue de nos collaborateurs, ce qui améliore leurs compétences techniques et interpersonnelles, renforce leur employabilité, et leur donne un avantage pour leur avenir professionnel.

Publicité

Intelcia s’engage également dans des initiatives de responsabilité sociale, soutenant des projets de développement durable et d’amélioration des conditions de vie des communautés locales. Par exemple, depuis 2017, nous prenons en charge la scolarisation des enfants de l’orphelinat de l’œuvre des Sans Voix. Nous avons également un partenariat avec l’entreprise RedPlast pour le tri et le recyclage des déchets plastiques.

Enfin, le bien-être de nos collaborateurs est une priorité. Nous leur offrons un cadre de travail épanouissant, des opportunités d’évolution de carrière et de mobilité, ainsi que des plateformes d’échange, leur permettant de donner le meilleur d’eux-mêmes. Ces efforts font d’Intelcia un acteur incontournable dans le secteur des centres d’appels et le premier employeur de jeunes diplômés au Cameroun.

Combien de collaborateurs Intelcia emploie-t-elle actuellement ?

À ce jour, Intelcia emploie environ 1 000 collaborateurs, dont 42 % de femmes et 58 % d’hommes, avec une moyenne d’âge de 31 ans. Il est important de noter que 80 % de nos managers sont issus de la promotion interne.

Depuis 2015, combien d’emplois Intelcia a-t-elle créés au Cameroun, et quels types de profils sont principalement recrutés ?

Depuis son implantation au Cameroun en 2015, Intelcia a créé plusieurs milliers d’emplois. Nous recrutons principalement des profils pour des postes en centres d’appels : agents de service client, superviseurs, ainsi que des spécialistes en technologie et support technique. Nous recherchons des candidats dotés de compétences en communication et en service à la clientèle.

Comment Intelcia a-t-elle réussi à maintenir ses activités et à croître malgré la crise économique au Cameroun ?

Pour faire face aux défis économiques, Intelcia mise sur l’innovation technologique, notamment l’automatisation et l’intelligence artificielle, afin d’améliorer notre efficacité opérationnelle. Nous investissons dans la formation et le développement des compétences de nos collaborateurs pour maintenir la qualité de nos services et répondre aux exigences du marché. Notre stratégie d’élargissement de l’offre, incluant les services digitaux et le support multicanal, nous a permis de capter différents segments de marché. Enfin, notre gestion proactive des risques et notre engagement communautaire renforcent notre résilience et fidélisent notre clientèle.

Quels programmes de formation et de développement des compétences avez-vous mis en place pour vos collaborateurs au Cameroun ?

Chez Intelcia Cameroun, plusieurs programmes de formation visent à renforcer les compétences techniques et interpersonnelles de nos collaborateurs et à leur offrir des perspectives de carrière. Nous proposons :

• Formations techniques : Sessions sur des outils et technologies, comme les logiciels de gestion de la relation client (CRM), pour améliorer les compétences techniques.
• Ateliers de compétences interpersonnelles : Formations sur la communication, la gestion du stress et le travail en équipe, essentiels pour le service client.
• Formation continue et e-learning : Plateformes de formation en ligne accessibles pour développer des compétences personnelles et professionnelles.
• Mentorat et coaching : Programmes de mentorat pour guider les nouveaux collaborateurs dans leur parcours professionnel.
• Plans de carrière personnalisés : Opportunités de promotion interne et de progression de carrière, incitant les employés à se former pour évoluer au sein de l’entreprise.

Nous finançons également des formations diplômantes et certifiantes, choisies par les collaborateurs et financées à hauteur de 50 %. Un programme de formation prestigieux a également été développé en partenariat avec l’Université Mohammed VI Polytechnique (UM6P) de Rabat.

Comment se manifeste concrètement la culture d’entreprise d’Intelcia pour vos équipes au Cameroun ?

Le bien-être au travail est une priorité chez Intelcia, notamment dans notre secteur. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail agréable et stimulant à nos collaborateurs. L’inclusion et la diversité sont au cœur de notre culture, et nous avons obtenu le label « Human For Client », une reconnaissance de notre engagement envers le bien-être de notre personnel. Des activités comme les journées à thème, la semaine du bien-être, et des campagnes de sensibilisation renforcent notre engagement envers nos équipes. Nos collaborateurs ont également accès à des plateformes comme GoodHabitz et LinkedIn Learning pour se former à leur rythme.

Pouvez-vous nous parler des initiatives RSE spécifiques menées par Intelcia au Cameroun ?

Intelcia s’engage à créer des emplois durables et à soutenir l’entrepreneuriat local, notamment via des partenariats avec des entreprises comme RedPlast, qui œuvre dans la collecte et le recyclage des déchets plastiques. Nous soutenons également des causes en matière d’éducation et de santé : campagnes de don de sang en partenariat avec l’hôpital Laquintini, dons pour les malades du cancer à l’hôpital de Bonassama, et accès à l’éducation pour les enfants des orphelinats Sainte Faustine et l’œuvre des Sans Voix.

En termes d’impact environnemental, nous mettons en œuvre des actions pour réduire notre empreinte carbone, notamment via un système de gestion technique du bâtiment (GTB) pour une consommation d’énergie optimisée, et nous sensibilisons nos collaborateurs à la mobilité durable en encourageant le covoiturage et l’usage des transports en commun.