MBINKAR Kpunsa Fomunyuy est aujourd’hui reconnu comme une figure incontournable dans le domaine de l’expérience client au Cameroun. Mais qui est cet homme qui a tant contribué à transformer le paysage du service client dans le pays ? Retour sur le parcours d’un passionné.
Titulaire d’un Master of Business Administration and Management de l’Université de Yaoundé 2, MBINKAR complète sa formation par un MBA en Finance de la Rome Business School et un diplôme en gestion des ressources humaines de l’ABE UK.
C’est chez Ecobank Cameroun qu’il fait ses premiers pas professionnels et officie pendant 3 ans comme responsable de la fidélisation client. Une expérience qui lui permet de constater le retard du Cameroun en matière de service client et nourrit sa motivation pour initier le changement.
En 2016, il créé CX Touchpoints Group, une entreprise dédiée au conseil et à la formation dans le domaine de l’expérience client. La même année, il organise la première édition des Cameroon Customer Service Excellence Awards pour valoriser les meilleures pratiques.
S’en suivra le premier Cameroon Customer Experience Summit, événement qui deviendra le plus important rassemblement de professionnels de l’expérience client dans le pays. MBINKAR met également en place des forums sectoriels dédiés au transport, à la logistique, à la banque et à la finance.
Il a aussi le mérite d’avoir mené la première étude nationale sur l’état de l’expérience client au Cameroun, identifiant des axes d’amélioration par secteur. Il introduit également des formations certifiantes en expérience client, accélérant la professionnalisation du secteur.
Son lobbying actif auprès des institutions publiques aboutit à la formalisation de guides pour améliorer l’expérience citoyenne des services administratifs. En 2022, il crée l’Association Camerounaise des Professionnels de l’Expérience Client.
Avec ses multiples réalisations, MBINKAR Kpunsa Fomunyuy s’impose comme le fer de lance de la transformation de l’expérience client au Cameroun, ouvrant la voie à une nouvelle culture d’excellence dans ce domaine stratégique. Son parcours remarquable force le respect et l’admiration.
Mérimé Wilson
